Chính sách Bảo hành, Đổi trả và Hoàn tiền tại Mua chung tài khoản MCTK

Chào bạn, cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Muachungtaikhoan – MCTK!

Chúng tôi biết rằng mua sắm các sản phẩm kỹ thuật số đôi khi khiến bạn lo lắng. “Lỡ nó lỗi thì sao?”, “Lỡ không dùng được thì thế nào?”.

Vì vậy, Muachungtaikhoan.com viết ra chính sách này. Không phải để làm khó bạn bằng những điều khoản rắc rối, mà là để cam kết một trải nghiệm an tâm và sòng phẳng. Đây là lời hứa của chúng tôi, giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình khi đồng hành cùng chúng tôi.

PHẦN I: LỜI CAM KẾT CỦA Mua chung tài khoản MCTK (SỰ AN TÂM)

Bạn cứ yên tâm sử dụng, mọi vấn đề đã có chúng tôi lo. Chúng tôi cam kết:

  1. Luôn có mặt khi bạn cần (Hỗ trợ 24/7): Dù là 3 giờ sáng hay 10 giờ tối, cuối tuần hay ngày lễ, khi bạn gặp sự cố, đừng ngần ngại liên hệ. Đội ngũ của chúng tôi luôn túc trực 24/7 qua Hotline, Zalo, Email… để lắng nghe bạn.

Địa chỉ Liên hệ:

  • Tại Miền Bắc: 45 Phố Tạ Quang Bửu, Bách Khoa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Tại Miền Trung: 152 Nguyễn Sinh Sắc, Hoà Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng
  • Tại Miền Trong: 72 Đ. Tân Kỳ Tân Quý, Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh (Sài gòn)
  1. Bảo hành “Trọn Vòng Đời” Đơn Hàng: Đây là cam kết mạnh mẽ nhất. Nếu sản phẩm bị lỗi do hệ thống của chúng tôi, bạn sẽ được đổi mới miễn phí trọn đời đơn hàng. Bạn không nghe nhầm đâu, là trọn đời.
  2. Bảo hành 1 Đổi 1 Siêu Tốc (Trong 24 giờ): Chúng tôi tôn trọng thời gian của bạn. Khi lỗi được xác nhận, chúng tôi cam kết xử lý và cấp sản phẩm thay thế ngay trong vòng 24 giờ làm việc.

PHẦN II: KHI CÓ LỖI, ĐỪNG LO LẮNG! (QUY TRÌNH TỐC ĐỘ)

Chúng tôi không để bạn phải chờ đợi trong hoang mang. Khi có lỗi, đây là quy trình 4 bước siêu tốc và minh bạch của chúng tôi:

BướcChúng tôi làm gì?Mục tiêuThời gian cam kết
1Lắng nghe bạnBạn liên hệ và mô tả sự cố. Chúng tôi tiếp nhận ngay.Trong 5 phút
2Tìm hiểu vấn đềĐội ngũ kỹ thuật “vào cuộc”, kiểm tra và tìm nguyên nhân.Trong 10 phút
3Sửa lỗi ngayChúng tôi sửa chữa, hoặc cấp ngay tài khoản/sản phẩm mới cho bạn.30 phút – 48 giờ
4Bạn xác nhậnGiao sản phẩm đã sửa và xác nhận với bạn là mọi thứ đã ổn.Ngay sau Bước 3

PHẦN III: BẠN MUA GÓI NÀO, CHÚNG TÔI BẢO HÀNH GÓI ĐÓ (SỰ CHUYÊN MÔN)

Mỗi sản phẩm có đặc thù riêng, vì vậy chúng tôi giải thích rõ cách bảo hành cho từng loại để bạn hiểu rõ nhất:

  1. Nếu bạn mua TÀI KHOẢN (Account):
    • Lỗi thường gặp: Sai pass, mất gói Premium, không đủ tính năng.
    • Cách xử lý: Chúng tôi sẽ thử “chữa bệnh” cho tài khoản cũ. Nếu không được, bạn sẽ nhận ngay một tài khoản mới tinh.
    • Một “Điều khoản” nhỏ: Bạn vui lòng không tự ý đổi mật khẩu hay email (trừ khi chúng tôi cho phép). Việc này giống như bạn tự thay ổ khóa nhà, chúng tôi sẽ không thể vào để… sửa chữa khi nó hỏng được nữa.
  2. Nếu bạn mua MÃ KÍCH HOẠT (Key/Code):
    • Lỗi thường gặp: Mã không dùng được, không đúng gói.
    • Cách xử lý: Bạn chỉ cần chụp ảnh màn hình, quay video, hoặc gửi cho chúng tôi bằng chứng lỗi. Chúng tôi sẽ kiểm tra và đổi bạn mã mới.
  3. Nếu bạn dùng dịch vụ NÂNG CẤP (Upgrade):
    • Cách xử lý: Đây là tài khoản của bạn. Chúng tôi chỉ đảm bảo gói nâng cấp (Premium, Pro…) luôn hoạt động.
    • Bạn giữ chìa khóa: Mọi vấn đề bảo mật (mật khẩu, 2FA) là do bạn toàn quyền quản lý.

PHẦN IV: LỠ MUA NHẦM? CHÚNG TÔI VẪN HỖ TRỢ (SỰ LINH HOẠT)

Chúng tôi hiểu đôi khi bạn “lỡ tay”. Vì vậy, chúng tôi có chính sách đổi trả linh hoạt:

  • Đổi sang gói khác: Mua gói 3 tháng nhưng giờ muốn lên 1 năm? Không vấn đề. Bạn chỉ cần bù phần chênh lệch (hoặc chúng tôi hoàn lại nếu bạn xuống gói).
  • Đổi sang sản phẩm khác: Mua Tool A nhưng giờ lại cần Tool B? Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bạn bù thêm phần chênh lệch).

PHẦN V: KHI NÀO BẠN ĐƯỢC HOÀN TIỀN? (SỰ SÒNG PHẲNG)

Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi thực sự “bó tay”, không thể thực hiện cam kết bảo hành của mình.

a. Các trường hợp được hoàn tiền:

  • Chúng tôi không thể sửa lỗi, và cũng không còn sản phẩm tương đương để đổi cho bạn.
  • Sản phẩm bạn nhận được khác “một trời một vực” so với mô tả.
  • Bạn đã trả tiền nhưng chờ “dài cổ” (ví dụ: 14 ngày) mà vẫn chưa nhận được sản phẩm.

b. Cách chúng ta tính tiền hoàn (Công bằng): Để công bằng cho cả hai, tiền hoàn sẽ được tính dựa trên thời gian bạn chưa sử dụng. Ví dụ: Bạn mua gói 100k/10 ngày, dùng được 3 ngày thì lỗi. Chúng tôi sẽ hoàn lại 70k (tương ứng 7 ngày còn lại).

c. Bạn muốn nhận lại tiền thế nào? (Bạn được chọn):

  1. Hoàn vào ví trên web: Tiền sẽ vào số dư ví của bạn, bạn có thể dùng để mua bất kỳ sản phẩm nào khác.
  2. Hoàn về Bank/Ví điện tử: Bạn muốn tiền “tươi”? Chúng tôi sẽ chuyển khoản lại cho bạn trong 24 giờ làm việc.

PHẦN VI: ĐỂ CHÚNG TA “BỀN” VỚI NHAU (NHỮNG ĐIỀU CẦN RÕ RÀNG)

Giống như mọi mối quan hệ, để “bền” thì cần sòng phẳng. Chúng tôi sẽ không thể bảo hành hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau (mong bạn hiểu):

  1. Lỗi từ phía bạn:
    • Bạn tự ý đổi mật khẩu (như đã nói ở Phần III).
    • Bạn vi phạm chính sách của nhà sản xuất (dùng tài khoản làm việc xấu, chia sẻ quá nhiều thiết bị…).
  2. Bạn đổi ý:
    • “Anh ơi em mua nhầm”, “Em không thích nữa”… Rất tiếc, sản phẩm kỹ thuật số đã giao thì không thể thu hồi, nên chúng tôi không thể hoàn tiền cho các lý do chủ quan này.
  3. Bạn chưa biết cách dùng (Rất quan trọng):
    • Bạn mua một phần mềm phức tạp nhưng không có đủ chuyên môn để sử dụng. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn, nhưng đây không phải là lỗi của sản phẩm để hoàn tiền.
  4. Sản phẩm không thể trả lại:
    • Các file tải về (ebook, template…), hoặc gói dùng thử (trial).
  5. Lỗi từ “Trên Trời” (Bên thứ ba):
    • Đây là điều không ai muốn, nhưng đôi khi chủ sản phẩm (Google, Microsoft…) đột ngột thay đổi chính sách hoặc ngưng dịch vụ. Đây là rủi ro chung của ngành. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗt rợ bạn tối đa, nhưng không thể cam kết hoàn tiền trong trường hợp này.

Cảm ơn bạn đã đọc hết! Mua chung tài khoản MCTK tin rằng sự minh bạch chính là nền tảng của niềm tin. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm thật tuyệt vời!